Chez Nirigs, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente. Cette page explique clairement les conditions de remboursement et de retour applicables aux produits commandés sur notre plateforme.

En tant qu’épicerie en ligne à Djibouti, nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité des produits livrés et la satisfaction de nos clients.

1. Produits concernés

Les conditions de retour varient selon la nature des produits.

Par exemple :

  • Les produits alimentaires et périssables ne peuvent généralement pas être retournés. Toutefois, nous acceptons un retour si le produit est non conforme ou défectueux.

  • Les produits non alimentaires peuvent être retournés sous certaines conditions.

Ainsi, chaque demande est examinée afin d’apporter une solution juste et rapide.

2. Conditions de retour

Un retour peut être accepté dans les situations suivantes :

  • Vous recevez un produit incorrect

  • Le produit arrive endommagé à la livraison

  • Le produit présente un défaut de fabrication

Dans ce cas, contactez rapidement notre service client. De plus, nous pouvons vous demander une photo ou une description du problème afin de traiter votre demande efficacement.

3. Produits non éligibles au retour

Cependant, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts, utilisés ou consommés

  • Produits alimentaires ou d’hygiène déjà ouverts

  • Produits endommagés après réception

  • Produits achetés en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut

Ces règles permettent de garantir l’hygiène et la sécurité des produits vendus sur notre plateforme.

4. Procédure de remboursement

Après validation de la demande, nous procédons au remboursement selon la situation.

En général :

  • Nous remboursons via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Sinon, nous pouvons proposer un remplacement ou un avoir

Les délais de traitement peuvent varier selon la nature du problème et le mode de paiement utilisé.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant sa préparation ou son expédition.

En revanche, une fois la commande en cours de traitement ou déjà livrée, l’annulation n’est plus possible.

6. Responsabilité

Nirigs agit comme plateforme facilitant l’accès aux produits et aux commerçants partenaires.

Toutefois, chaque client reste responsable de l’utilisation des produits après leur livraison.

7. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment afin d’améliorer notre service.

Dans ce cas, nous publierons immédiatement la version mise à jour sur cette page.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre service client.

Email :
customerservice@nirigs.com